TravelTalk 06-2020

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Nr. 6 traveltalk.de 7. Februar 2020 1,50 Euro C50856 Zimmer mit Aussicht Portugal setzt stärker auf noble Unterkünfte. 26 TV-Nebenjob Warum es Mario Krug, LMX-Vertriebschef, ins Fernsehen zieht. 12 Der Kunde kommt digital Wie LCC neuen Umsatz an den Counter holt. 4 Wir testen WhatsApp Kundenberatung per Messenger: Ein Hamburger Reiseland-Büro probierts aus. 10 Die Folgen des Coronavirus Wie Anbieter, Reedereien und Airlines reagieren, was Expis sagen. 8 Anzeige Der neue Costa Katalog ist da! Kreuzfahrten April 2020 - April 2022 Der Bierdeckel funktioniert Erstes Resümee: Interview mit FTI-Vertriebschef Richard Reindl zum neuen Provisionsmodell. JETZT BESTELLEN! 14 Schutz in unruhigen Zeiten Klimadebatte, Cook-Pleite, Corona: So planen die Versicherer jetzt Geschäft und Produkt. 20 Nr. 6 traveltalk.de 7. Februar 2020 1,50 Euro C50856 Zimmer mit Aussicht Portugal setzt stärker auf noble Unterkünfte. 26 TV-Nebenjob Warum es Mario Krug, LMX-Vertriebschef, ins Fernsehen zieht. 12 Der Kunde kommt digital Wie LCC neuen Umsatz an den Counter holt. 4 Wir testen WhatsApp Kundenber MS ASTOR Max. 570 Passagiere 289 Kabinen MS VASCO DA GAMA Max. 1150 Passagiere 630 Kabinen MS IDA PFEIFFER Max. 1150 Passagiere 630 Kabinen Verkaufen leicht gemacht Bordsprache Deutsch Ausgefeilte & vielfältige Routen mit langen Liegezeiten Komfortabel reisen, auch zu schwer erreichbaren D Rabea Spiralke Redaktionsleiterin TravelTalk Liebe Leserinnen und Leser, natürlich ist auch in dieser aktuellen Ausgabe das Coronavirus ein großes Thema. Ab Seite 8 findet Ihr die wichtigsten Infos und Änderungen von Veranstaltern, Reedereien und Airlines. Veränderungen gibt es auch bei der Art der FOTOS: FVW/RITA MÜNCK LCC AIDA CRUISES LUCULLUMAR SA elle Aktu Infos er aus d e ch Bran LCC-Chef Markus Orth treibt mit neuen Konzepten die Kundengewinnung für die rund 300 deutschen Reisebüros der Franchise-Kette voran. LCC holt sich neuen Umsatz an den Counter Vertrieb, Veranstalter, Verkeh 50 Wunschsitz nur gegen Aufpreis Eurowings will die freie Sitzplatzwahl im Basic-Tarif einschränken. Voraussichtlich von diesem Monat an wird Passagieren beim Check-in automatisch ein Sitzplatz zugewiesen, teilte die Lufthansa-Tochter mit. Wer in diesem Tarif einen Sitz reservieren will, muss künft elle Aktu Infos er aus d e ch Bran Ferienhäuser bleiben im TUI-Vertrieb Das Portal E-Domizil hatte kurz vor Weihnachten die TUI-Tochter Wolters Reisen samt deren Marken übernommen. Nun wurde das FerienhausVeranstaltergeschäft weiterverkauft, an den zur expansiven indischen Hotelkette Oyo gehörenden SAA arbeitet an Sanierung Die Zeiten, in denen South African Airways (SAA) Gewinn einflog, sind lange her: Zuletzt legte der südafrikanische NationalCarrier im Geschäftsjahr 2011/12 eine positive Bilanz vor. Seitdem ist die Airline in den roten Zahlen, hat ein Defizit von umgerechnet fast zwei Milli Wie stark wird das Coronavirus die Reiselust Deiner Kunden künftig beeinflussen? 10 % Sehr stark die Leute werden jetzt erstmal generell weniger reisen, um auf Nummer sicher zu gehen. 46 % % 11 % Wir spüren aktuell keine Auswirkungen und das wird sicher auch so bleiben. Die Deutschen verreisen News über das Coronavirus überfluten die Medien. Wir geben Euch einen Überblick über wichtige Informationen, die Euch bei der Arbeit am Counter helfen können. nesien, Japan, Malaysia, Myanmar, Thailand und Vietnam. Es gilt für den Reisezeitraum 1. April bis 30. August 2020 falls sich das Virus weit FOTOS: GETTY IMAGES TRAVELTALK/RABEA SPIRALKE (2) Kurzer Dienstweg: Merle Bergmann (links) und Büroleiterin Alina Schönfelder vom Reiseland-Reisebüro Hamburg-Barmbek integrieren die Beratung per WhatsApp seit einem Monat in ihren Arbeitsalltag. Expis testen Beratung per WhatsApp 10 TravelTalk 06 Das Reiseland-Reisebüro in Hamburg-Barmbek versucht in einem Pilotprojekt herauszufinden, wie die Kunden die Kommunikation über den Messenger annehmen. Die bisherige Bilanz ist positiv. Bianca Wilkens E rst hat es etwas gedauert, das WhatsApp-Smartphone in den Arbeitsalltag zu integrieren. Inzwis FOTOS: MULDENTAL TV GMBH (3) TOURISM AUSTRALIA BEACHCOMBER BERLIN TRAVEL FESTIVAL/TINA LINSTER elle Aktu Infos um rund b o den J 1 Moderator und Einheizer: Mario Krug in Action. 2 Professionell: Zuerst gehts in die Maske für den Hobby-Moderator. 3 Beim Muldentalk waren etwa schon Sängerin Melan Neue Software von Cruisehost Cruisehost Solutions hat eine neue und kostenfreie Schulungssoftware in ihr ReisebüroBeratungs- und Buchungssystem Cruise A sowie in die Buchungslösung für Online, Cruise C, integriert. Die verständliche und interaktive Software soll Neunutzer unter den Reisebüros durch Georg Kern TravelTalk Herr Reindl, seit rund vier Monaten gilt Ihr neues Provisionsmodell. Bereuen Sie schon die Idee mit dem Bierdeckel? Richard Reindl Nein. Für uns ist das Modell der Einstieg in ein einfaches und verständliches Provisionssystem wie es im Vertrieb ja stets gefordert wird. Dass d FTI ist mit einem stark vereinfachten Provisionssystem ins neue Touristikjahr gestartet. Reisebüros kritisieren das Modell. Richard Reindl, Vertriebschef des Veranstalters, hält das für zu kurz gedacht. Kontakt zu treten, per Mail etwa oder per Telefon. Mein Eindruck ist: Im Austausch lösen sich di EXPIS ON TOUR Unter Palmen, in der Wüste und auf dem Schiff: Schau doch mal, wo Deine Kollegen zuletzt so alles unterwegs waren, um sich für die Beratung am Counter fit zu machen. Wandern, Yoga und Sterne gucken in der Wüste Negev Die Wüste rund um Eilat am Roten Meer bietet viel für Ruhesuchende u Erlebnisreiche Tage unter zypriotischer Sonne 20 Expis grüßen aus dem Atlantica Mare Village in Agia Napa: Mit der TUIVerkaufsleitung Süd-Ost waren sie auf Zypern unterwegs. In Nissaki Beach, Paphos und Limassol informierten sie sich über Hotels und Inselgeschichte. Mit dem Schiff auf Städte-Tour i FOTOS: MSC CRUISES HAPAG LLOYD CRUISES RIU HOTELS GETTY IMAGES elle Aktu Infos fürs n aufe k r e V Zum Müllsammeln in die Wüste, mit dem Fahrrad durchs Naturschutzgebiet: MSC und Hapag-Lloyd haben neue Ausflugskonzepte entwickelt. Land und Leute auf die ökologische Tour Aktuelle Produkt-News 18 Arosa will mehr Themenreisen Krimi Cruise, Secret Event, Impro-Theater und TV Noir: Die zur Saison 2020 erstmalig von Arosa aufgelegten speziellen Themenreisen auf Rhein und Donau kommen offenbar gut an. Einige Termine sind schon fast ausgebucht, sagt Jörg Eichler, Chef des Flussreiseanbieters. [VERSICHERUNGEN] FOTOS: GETTY IMAGES IMAGO IMAGES (3) SCHUTZ IN UNRUHIGEN ZEITEN 1 Coronavirus breitet sich aus mit Folgen für die Reisebranche. 2 Monatelange Waldbrände in Australien auch eine Folge des Klimawandels. 3 Thomas-Cook-Pleite das Aus eines so großen Veranstalters hat viele Urlaub Sind unsichere Zeiten gute Zeiten für Versicherer? Die Anbieter von Reiseschutz beantworten diese Frage durchaus unterschiedlich. Jochen Eversmeier D ie Klimadebatte, die Folgen der Thomas-Cook-Insolvenz und ganz aktuell das neuartige Coronavirus viele Urlauber sind verunsichert. Das spüren auch [VERSICHERUNGEN] Merkur mit ihrem Reiseschutz Marktführer ist, von einer guten Entwicklung. Die Union Reiseversicherung (URV) geht für das abgeschlossene Geschäftsjahr von einem moderaten Wachstum in Deutschland und einer starken Umsatzsteigerung in Großbritannien aus. 2020 wollen die großen Versic Im Interview: Jacob Fuest, Chef von Allianz Partners Deutschland. TravelTalk Herr Fuest, seit rund zwei Monaten führen Sie als neuer Chef von Allianz Partners Deutschland auch die Reiseschutzmarke Allianz Travel. Wie entwickelt sich das Geschäft? Jacob Fuest 2019 haben wir mit Reiseschutz ein leich [VERSICHERUNGEN] FOTOS: GETTY IMAGES/ISTOCKPHOTO Aktuelle Infos rund um den Reiseschutz 24 TravelTalk 06 2020 Arag steigt ins Geschäft mit Reiseschutz ein Provisionsausfallschutz soll reanimiert werden Die Düsseldorfer Arag wird ab Anfang Februar in Deutschland auch Reiseversicherungen anbiet ten entweder über den Versicherungsvergleich oder im Expertenmodus direkt mit den entsprechenden Tarifcodes gelangen, teilt der Versicherer mit. Auch Agenturen, die noch keinen Kooperationsvertrag haben, könnten die Tarife buchen. Die Anbindung erfolge dann im zweiten Schritt. Bereits seit Mitte 201 FOTOS: PORTO BAY FLORES/HENRIQUE SERUCA (2) H10 HOTELS/ROGER MENDEZ FOTOGRAFO [PORTUGAL] Gute Adresse für edle Unterkünfte 26 TravelTalk 06 2020 Portugal macht sich fein für anspruchsvolle Kunden. Der Angebotsmix aus edlen Pousadas und klassischen Luxushotels eröffnet dem Land große Chancen. Michael Krane, Holger M. Jacobs P ortugal hat in diesem Jahr auf dem deutschen Markt Einiges aufzuholen. Nach vorläufigen Daten für 2019 lagen die Üb hungskraft der historischen Häuser. Die spanischen H10 Hotels wählten Lissabon als Standort für das zweite Hotel ihrer jungen Luxusmarke The One. Das The One Palácio da Anunciada wurde 2019 in einem früheren Palast aus dem 16. Jahrhundert eröffnet. Obwohl das Haus in der beengten Altstadt Lissabons MadeiraTipps: ExpiReporterin Simone zeigt, warum die Insel bei Urlaubern so gut ankommt: go.traveltalk. de/madeira Den Nachbarn für eine Kooperation gewinnen Portugal will stärker von der Anziehungskraft seines großen Nachbarn Spanien profitieren. Wie Rita Marques, Staatssekretärin für Tourismus im Aktuell im Fokus www.countercube.de AKADEMIE SLOWENIEN Aus Liebe zur Natur Morgens im Mittelmeer baden und nachmittags durch die Berge wandern: Slowenien verbindet verlockende Kontraste und wurde von der niederländischen Stiftung Green Destinations als erstes Land der Welt zum grünen Reiseziel by REISEWELTEN PORTUGAL Lissabons Highlights Diese Woche stellen wir in den Reisewelten die Metropole Lissabon vor. Was müssen Eure Kunden gesehen haben und welche Geheimtipps könnt Ihr ihnen mit in den Urlaub geben? Infos dazu findet Ihr im CounterCube unter Reisewelten. Eure Meinung ist uns wic 32 Stellenmarkt Reisedesigner/innen R für große Momente AAfrika, Kanada, Mittelamerika Wir sind ein Incoming Tour Operator & Destinationsmanagement und spezialisieren uns auf die Organisation von Landarrangements für Kreuzfahrtschiffe in Norddeutschland. Wir expandieren weiter und suchen daher s Weitere Stellenangebote online auf www.fvw-jobs.de TravelTalk 06 2020 Die Live Nation Theater GmbH gehört zum Konzern des größten internationalen Konzertveranstalters Live Nation Entertainment und verantwortet die spektakuläre erste europäische Residenz von Cirque du Soleil als brandneue und exklu So kann man den Brexit mit Humor nehmen 21. Jahrgang ISSN 1439-4677 Verlag FVW Medien GmbH Postfach 701649, D-22016 Hamburg Wandsbeker Allee 1, D-22041 Hamburg Telefon 040 41448-0, Fax 040 41448-199 E-Mail info@fvw-medien.de Ein Unternehmen der dfv Mediengruppe Herausgeberin: Marliese Kalthoff Ges CounterCube Dein täglicher Wissenskanal der fvw Jetzt anmelden und entdecken! DAS ERWARTET DICH: TravelTalk News & Storys aus erster Hand Akademie Wissen & Weiterbildung zum Job Events Networking & Workshops live erleben Reisewelten Destinations- & Produktinspirationen Club Die Vorteilswelt f Sonne. Meer. Glück. Costa Kreuzfahrten April 2020 - April 2022 DER NEUE COSTA KATALOG IST DA. JETZT GLEICH BESTELLEN! Neu: Costa Smeralda das umweltfreundlichste Kreuzfahrtschiff weltweit Katalogbestellung und weitere Informationen auf www.costaextra.de Buchung telefonisch unter 040 / 570 12 12